Les fêtes de fin d’année sont une excellente opportunité de fidéliser ses clients et d’en attirer des nouveaux… à condition de suivre quelques conseils en communication. En effet, la communication est primordiale pour développer son business durant cette période si spéciale. Découvrez dans cet article 7 conseils pour bien rentabiliser la période des fêtes.
C’est bien connu, la communication par l’objet porte ses fruits. Pour les fêtes de fin d’année, n’hésitez pas à offrir des goodies à vos clients. Plus vous faites preuve d’originalité, et plus vous avez de chances d’obtenir l’adhésion des clients. Généralement, ces cadeaux publicitaires sont très appréciés à l’approche de Noël. Vous avez un large éventail de possibilités : boules de Noël à l’image de votre marque, pin’s originaux, chaussettes de Noël, stylos, mugs… L’avantage, c’est qu’il existe autant d’objets publicitaires que de budgets. Choisissez des goodies personnalisés à votre marque.
À l’approche de Noël, la décoration de vos locaux est de mise si vous souhaitez séduire votre clientèle. Un joli sapin bien décoré, des guirlandes colorées ou des objets décoratifs pourront attirer les curieux. De plus, vous augmentez le temps passé par chaque client dans votre local et de ce fait, celui-ci a davantage de chances d’acheter vos produits ou services ! Des couleurs chatoyantes ou des luminaires éblouissants participeront à instaurer une ambiance magique. Durant la période des fêtes, le budget moyen du consommateur est en hausse. Vous devez saisir cette opportunité pour maximiser votre chiffre d’affaires. Pour cela, une décoration adaptée est un réel atout.
Offrir un cadeau à vos clients les plus fidèles est une formidable manière de les récompenser. Pour vous, les bénéfices sont multiples. Tout d’abord, cela permet de fidéliser votre clientèle. Les consommateurs apprécient particulièrement ces petites attentions. Par ailleurs, vous pouvez profiter de ce cadeau pour attirer le client dans votre magasin, restaurant ou salon de coiffure. De nombreuses marques ont déjà recours à ce procédé qui est très efficace.
Voici un outil très simple et efficace en période de fêtes. Proposer d’emballer les cadeaux des clients n’est pas très coûteux, mais les résultats sont bel et bien là. Les achats en fin d’année se destinent très souvent à des cadeaux pour la famille ou les amis. En proposant un emballage cadeau, vous facilitez grandement la vie de vos clients. Parfois, un joli emballage peut être un argument de choix pour le client. En effet, le plaisir d’offrir passe en grande partie par l’emballage des cadeaux. Et l’effet de surprise qui en résulte est très important. Ainsi, en proposant un tel service, vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre stratégie de communication.
En période de fêtes, la course effrénée aux cadeaux de Noël peut être une importante source de stress. Les newsletters permettent de partager des coups de pouce, des actualités ou encore des promotions en cours pour aider les clients. C’est un outil à la fois simple, efficace et utile dont il faut vous saisir au plus vite. Mettre en place des newsletters n’a rien de compliqué. Il suffit de recueillir les coordonnées d’un maximum de clients pour partager des actualités avec eux. Pour encore plus d’efficacité, il est recommandé d’adresser aux clients des newsletters personnalisées. Un message commençant avec le prénom du client aura bien plus de chances de toucher sa cible.
Les réseaux sociaux représentent un formidable moyen de communiquer avec vos clients et prospects. Ceux-ci peuvent vous suivre en temps réel pour être au courant de toutes vos initiatives. Les fêtes de fin d’année sont une excellente opportunité pour mettre en place des actions spécifiques sur les réseaux sociaux : jeux concours, événements spéciaux… Les jeux concours, par exemple, sont extrêmement populaires sur les réseaux sociaux. Ils permettent de générer un flux important de potentiels futurs clients.
L’achat des cadeaux pour Noël est une véritable course contre la montre. Pour faciliter la vie de vos clients, et si vous mettiez en place une sélection de produits ? Les consommateurs craqueront à coup sûr pour un des produits de votre liste. Pour cela, mettez en avant tous vos produits qui possèdent un lien avec les fêtes de fin d’année : pull de Noël, robe à paillettes, coffret cadeau… Choisissez une sélection de produits qui vous semblent pertinents pour cette période si spéciale. Pour accroître leur popularité, joignez-y une carte de vœux personnalisée ou un emballage original.
C’est une bonne idée de faire appel à un photographe pour votre événement. Une photo peut convertir un millier de personnes en participants à un événement.
Vous pouvez décrire votre événement avec autant de détails que vous le souhaitez, mais rien ne vaut des photos qui montrent à quel point votre événement était exceptionnel. Mais comment trouver le photographe d’événements qui répondra à vos besoins ?
Il existe de bonnes raisons pour lesquelles un photographe est un bon investissement pour votre événement. La plus évidente est que vous pourrez ensuite partager ces moments magiques avec vos invités.
Mais il y a aussi une raison plus pratique : les images d’événements sont excellentes pour le marketing. Rien ne vous aidera à vendre votre événement comme des images ou des vidéos de personnes passant un bon moment.
Vous pouvez utiliser les images de votre événement dans les courriels de votre newsletter, sur vos posts sociaux et même pour votre activité promotionnelle imprimée avec des affiches, des flyers, des panneaux d’affichage, etc.
La photographie ne consiste pas seulement à savoir comment utiliser un appareil photo. Les photographes se spécialisent dans différents domaines, tout comme les autres professionnels. Vous aurez besoin de la bonne pour votre événement.
La plupart des photographes sont capables de prendre des photos exceptionnelles. Mais si vous souhaitez obtenir le meilleur rapport qualité-prix, vous devez choisir un photographe spécialisé dans votre type d’événement..
Les professionnels de haut niveau ont un prix élevé. Pensez donc à vos dépenses avant d’engager un photographe pour un événement.
Le budget de votre événement est la première chose à considérer avant de commencer à chercher un photographe d’événements. Un bon photographe peut demander quelques centaines d’euros pour une journée de travail.
Si vous disposez d’un budget serré, il est peut-être préférable d’envisager d’autres solutions. Connaissez-vous quelqu’un qui pourrait vous faire un prix sympa pour prendre des photos lors de votre événement ?
Même si un bon photographe mérite une rémunération décente, vous devez prendre le temps de trouver la meilleure offre. Demandez un devis à chaque photographe que vous trouvez et comparez les prix.
Vous devez inclure autant de détails que possible lorsque vous demandez un devis.
Veillez à préciser le paiement à l’heure ou à l’événement. Le photographe peut également avoir besoin d’un équipement spécial ou d’un assistant, des détails qui peuvent augmenter le prix.
Il est toujours bon de faire quelques recherches avant de dépenser de l’argent. Cette règle s’applique également aux photographes. Voici quelques indicateurs d’un bon photographe pour un événement.
Jetez un coup d’œil aux canaux de communication sur lesquels vous pouvez trouver des photographes. Ont-ils un site web ? Email ? Le téléphone ? Les médias sociaux ? Plus vous avez de possibilités de les contacter, mieux c’est.
Jetez un œil à leur portfolio pour évaluer la qualité de leur travail. Concentrez-vous sur les exemples qui sont pertinents pour votre événement. Vérifiez également le nombre d’événements qu’ils ont organisés dans le passé.
Les avis en ligne et les références personnelles sont le meilleur moyen d’évaluer un photographe pour un événement. Prenez le temps d’analyser les critiques négatives, il se peut qu’il s’agisse simplement de clients compliqués.
La question à un million de dollars est : où trouver des photographes d’événements ? Heureusement, on peut les trouver au même endroit que de nombreux autres professionnels indépendants : en ligne.
Les nombreux sites d’offres d’emploi en freelance sur le web constituent un bon point de départ pour vos recherches.
Si vous ne voulez pas prendre le risque d’engager un photographe d’événement indépendant, vous pouvez vous tourner vers des agences spécialisées qui vous trouveront les meilleurs photographes disponibles.
Une fois que vous avez trouvé de bons photographes, il est temps de discuter du cœur de l’événement. Voici quelques conversations que vous devriez avoir avec vos candidats.
Vous et vos photographes d’événements devez gérer les attentes de chacun d’entre vous dès le début. Ainsi, vous serez mieux à même de planifier l’événement et de l’évaluer par la suite.
Il est bon de dresser une liste de toutes les questions que vous devez poser au photographe avant de signer un contrat et de commencer à travailler.
À moins que vous ne soyez un photographe, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas familier avec l’équipement. Néanmoins, il n’est pas inutile de demander au photographe s’il dispose de tout ce dont il a besoin pour capturer les bons moments.
Les photographes ont généralement besoin d’un équipement distinct pour travailler dans des conditions de faible luminosité. Ils ont également besoin de caméras spécifiques pour capturer des objets ou des personnes en mouvement à grande vitesse.
Tout peut arriver pendant l’événement. Surtout s’il y a de l’action ou si l’alcool est présent. Assurez-vous que le photographe de l’événement dispose d’une assurance adéquate pour son matériel.
Engager un photographe pour un événement nécessite autant de recherche et d’attention aux détails que tout autre membre de l’équipe de votre événement. Veillez à tout vérifier soigneusement avant de signer un contrat.
Il est également conseillé d’informer les participants à l’événement (ainsi que les artistes et les présentateurs) que des photos seront prises. Il n’est pas non plus inutile de préciser comment vous comptez utiliser les images.
La majorité des campagnes de crowdfunding, comme la plupart des startups, échouent. Cela signifie-t-il que le crowdfunding, les startups et tous les modèles économiques alternatifs sont une arnaque ? Et après cet incipit joyeux et sympathique, découvrez ce qu’il faut faire si vous appartenez à cette majorité silencieuse qui n’atteint pas le million de dollars sur Kickstarter. Maudissez le monde, endurez l’humiliation de ceux qui vous ont accusé de « décolleté » sur social et que vous passiez directement au moment où vous décidez de passer de l’apitoiement à l’action.
Le terme est effrayant. Il est en vogue chez les startuppers de la Silicon Valley et fait référence à l’analyse qui est faite, généralement lors d’une réunion privée puis dans un document public, pour déterminer les causes de l’échec d’une startup. Faire de même avec une campagne de crowdfunding qui n’a pas abouti est un excellent moyen de limiter les risques de nouvel échec à l’avenir. Malgré son nom macabre, la première partie de cette analyse est destinée à vous rendre votre optimisme. En fait, il s’agit de se concentrer sur ce que vous avez fait de bien depuis le début de la campagne et de prendre des notes méticuleuses. La première chose qui fait l’objet d’un examen minutieux de la part de toute l’équipe est, bien entendu, la qualité de l’idée elle-même. Votre projet ou prototype répond-il à un besoin réel ? Existe-t-il un marché ? Ou bien y a-t-il déjà quelqu’un qui fait la même chose beaucoup mieux que vous ? Une fois que vous avez clarifié ce point fondamental, concentrez-vous sur tout ce qui a fonctionné, en commençant par les dons que vous avez effectivement reçus. Qui a contribué ? Quelles caractéristiques vos donateurs ont-ils en commun ? Quels canaux de communication ont donné les meilleurs résultats ? Quels messages et stratégies se sont avérés les plus efficaces. Le but de cet exercice est de vous fournir une base de bons comportements à répéter et à intégrer, mais aussi de vous remonter le moral et de vous redonner un peu de confiance en vous avant de passer à l’étape suivante, beaucoup moins agréable.
C’est le moment de l’honnêteté absolue, abrasive. Ne demandez pas seulement à l’équipe, mais aussi à des références de confiance à l’extérieur, à des amis et à des collègues : où avez-vous fait fausse route ? En gardant à l’esprit qu’un projet qui a mal tourné n’est pas synonyme d’échec général, essayez d’être attentif aux erreurs commises et d’en comprendre les causes : c’est le seul moyen de ne pas les répéter. Vous vous êtes trompé dans la promotion ? Avez-vous été lent à traiter le feedback ? Votre vidéo d’introduction était-elle inintéressante ? Avez-vous perdu un temps précieux sur des détails et perdu de vue la vue d’ensemble ? Les problèmes peuvent également être beaucoup plus spécifiques, comme le fait de choisir la mauvaise plateforme de crowdfunding et de lancer votre nouveau projet d’électroménager sur un site qui n’accueille que des campagnes de crowdfunding musical ou vice versa, ou encore de choisir les mauvaises récompenses ou une limite d’investissement minimum trop élevée.
Aussi forte que soit l’envie de se cacher et de supprimer tous vos comptes sociaux, ne le faites pas. À ce stade, il est important de rester en contact avec votre réseau et surtout avec ceux qui ont investi dans votre projet. C’est le plus gros capital dont vous disposez : un certain nombre de personnes qui vous en êtes sûr sont prêtes à investir dans votre idée. Gardez avec ces utilisateurs un contact aussi direct que possible, en créant une communauté, même petite, autour de votre projet. Ainsi, lorsque vous déciderez de réessayer, vous ne serez pas obligé de repartir de zéro.
Presque toutes les plateformes offrent un certain nombre d’options pour gérer l’échec d’une campagne. Kickstarter, en revanche, bien qu’il vous oblige à retourner les promesses de dons si vous n’atteignez pas votre objectif, vous permet de garder votre page de campagne ouverte et de continuer à la mettre à jour. Utilisez-le pour communiquer avec ceux qui vous ont soutenu et pour lancer la nouvelle campagne, mais aussi pour donner des informations sur la façon dont vous reprogrammez votre activité pour obtenir de meilleurs résultats.
Sans travail ni préparation, il s’agit en fait d’un jeu psychologique dont l’efficacité est pratiquement garantie. Connaissez-vous ces utilisateurs de Facebook qui s’attardent sur des statuts, des messages, des notes et des commentaires dans lesquels ils s’en prennent à ceux qui ont lancé une campagne de crowdfunding et n’ont pas réussi, en avançant des arguments raffinés tels que « trouve un emploi au lieu de collectionner. Il est scientifiquement prouvé que les personnes qui consacrent du temps et de l’énergie à élaborer une attaque féroce contre les tentatives de leur voisin d’accomplir quelque chose n’essaient jamais rien de nouveau, ne sortent jamais du chemin tracé par des milliers d’autres avant eux, n’ont jamais cherché de solution alternative à un quelconque problème et ont une peur mortelle de l’idée que le monde change dans une direction qu’ils ne comprennent pas. Et le pire, c’est que toutes ses craintes sont appelées à se réaliser, car s’il y a une chose que le monde, les technologies, la société et l’économie ont toujours fait et continueront de faire, c’est changer. Vous serez toujours déprimé parce que votre campagne a échoué, mais au moins vous ne serez pas déprimé à cause de quelqu’un d’autre et vous pourrez toujours essayer à nouveau.
Vous vous souvenez de l’époque où les gifs étaient le meilleur moyen d’attirer l’attention sur votre campagne de marketing ? De bons moments. On les utilise toujours, bien sûr, mais on les utilise trop et, comme toutes les choses, elles ont perdu la patine de nouveauté qui les rendait spéciales. Le nouveau format qui fascine et catalyse l’attention des utilisateurs en ligne sont les Cinemagraphes. Le terme n’est pas encore très répandu en Italie, mais ce type de contenu est déjà très populaire. Ce sont des images fixes avec de petits détails qui se déplacent en boucle, généralement très courte. Techniquement, il ne s’agit pas d’un nouveau format, puisque, pour être partagés, les cinemagraphes doivent encore être convertis en gifs, mais la particularité de leur contenu suffit à les placer dans une catégorie à part lorsqu’il s’agit de les utiliser dans des campagnes de marketing. Qu’est-ce que les cinemagraphes ont de si spécial ? Pourquoi attirent-ils votre attention et pourquoi est-il judicieux de les inclure dans une stratégie de communication ?
À une époque qui vous a habitués aux effets spéciaux les plus incroyables, il est presque réconfortant de voir à quel point les êtres humains sont fascinés par les astuces les plus simples. Les cinémagraphes jouent sur ce point : ils vous présentent quelque chose et vous disent, presque immédiatement, que c’est autre chose. Lorsque vous faites défiler rapidement le contenu d’un écran, vous êtes habitué à faire une distinction automatique entre ce qui est une image et ce qui est une vidéo en mouvement. Cela fait partie d’une série d’automatismes que l’homme utilise pour survivre depuis des millénaires : catégoriser rapidement les informations vous aide à réagir vite dans les situations dangereuses.
La civilisation a évolué, tout comme le type d’informations que vous classez automatiquement dans des catégories. Alors que vous utilisiez autrefois cette capacité pour déterminer à la volée si la chose qui se trouvait devant vous était un être humain ou un animal, un partenaire potentiel ou un ennemi potentiel, une proie ou un prédateur, vous l’utilisez aujourd’hui pour déterminer si vous êtes en présence d’un fichier jpe ou gif. Les cinémagraphes prétendent être quelque chose, puis se révèlent être autre chose, obligeant votre cerveau à vous demander de regarder plus longtemps, de rassembler plus d’informations. Si la première chose que vous remarquez est l’image fixe, vous serez « étonnés » par le mouvement, mais si vous remarquez le mouvement tout de suite, vous trouverez la fixité du reste de l’image « non naturelle ». C’est justement de là que vient l’utilité en termes de marketing des cinémagraphes : ils garantissent un temps d’exposition beaucoup plus long à votre contenu.
Au fur et à mesure que le format devient plus populaire, les outils spécifiques pour le créer deviennent bien sûr plus populaires. Si votre flux Facebook est celui d’un utilisateur moyen axé sur le marketing, il y a de fortes chances que vous ayez déjà reçu quelques publicités ciblées proposant des outils à faire soi-même pour créer des cinémagraphes. Pour le petit utilisateur qui veut le faire lui-même, c’est probablement une bonne idée. Pour toute personne ayant une légère familiarité avec le montage vidéo, c’est bien sûr un concept qui fait un peu sourire. Un cinemagraph n’est rien d’autre qu’une vidéo, envoyée en boucle, dans laquelle la majorité de l’écran est occupée par une photo fixe, c’est-à-dire une couche qui bouge et une autre qui reste immobile. Vous pouvez le faire en isolant une partie relativement statique de l’image dans un plan préexistant, comme dans cette image emblématique d’Ursula Andres dans le film Dr. No
Ou tout simplement en superposant une photo sur un film (ou vice versa) et en jouant avec les transparences, comme avec les nombreux et magnifiques cinémagraphes qui ont été produits pour promouvoir les deuxième et troisième saisons de House of Cards sur Netflix.
La morale de l’histoire est la suivante : vous pouvez bien sûr le faire vous-même, mais en choisissant l’aide d’un professionnel, vous obtiendrez de meilleurs résultats. La deuxième morale de l’histoire est la suivante : si vous êtes un professionnel, commencez à préparer un portfolio de cinémagraphes à montrer à vos clients.
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis votre ordinateur personnel, c’est appliquer le cinémagraphe à des supports de grande taille, mais c’est dans ces contextes que vous obtiendrez un effet maximal. Dans de nombreuses grandes villes, notamment dans des contextes tels que les aéroports ou les grands centres commerciaux, les vidéos et les panneaux d’affichage traditionnels ont commencé à être remplacés par des cinémagraphes. Pour ceux qui utilisent ce type de média marketing, le manque d’attention du public est le problème le plus pressant. L’utilisation de cinémagraphes transforme une partie importante des passants inattentifs en observateurs qui consacrent quelques précieuses secondes de leur temps au message affiché, augmentant ainsi le retour sur investissement d’une manière qui ne s’est pas produite depuis longtemps. Le cas le plus célèbre a été l’image de Marilyn Monroe, utilisée en 2014 à New York, pour le 60e anniversaire du film historique « Quand la femme est en vacances », promu en collaboration avec Sexy Hair et Flixel.
L’organisation d’un événement de grande envergure est une tâche complexe, qui nécessite de garder sous contrôle de nombreux éléments différents. Le succès d’un grand événement est déterminé autant par les éléments principaux (le lieu, la restauration, les invités) que par les plus petits détails qui peuvent être utilisés pour donner une personnalité distincte au design ou à la communication. Dans certains cas, il est essentiel d’utiliser au mieux la technologie, tandis que dans d’autres, il sera nécessaire de laisser prévaloir l’aspect de l’interaction humaine. Pour trouver le bon équilibre, il faut de l’expérience, un sens pratique et, surtout, une bonne équipe au sein de laquelle répartir les tâches afin de maximiser le résultat dans chaque domaine. Découvrez comment organiser un événement réussi.
Un bon organisateur d’événements doit se mettre à la place des invités. Pour ceux qui assistent à un événement, il n’y a rien de plus frustrant que de devoir supporter une file d’attente interminable pour obtenir une accréditation et entrer. Ignorer cet aspect, c’est garantir que nos invités affronteront l’événement en partant du mauvais pied, surtout si la procédure est rendue encore plus compliquée par la nécessité d’imprimer des feuilles et de produire des documents comme si vous étiez à l’enregistrement de l’aéroport. La technologie nous offre aujourd’hui de nombreuses options valables et, dans ce cas, nous avons choisi l’une des plus simples et des plus efficaces, en nous appuyant sur Eventbrite.
Les invités ont reçu un courriel avant l’événement, les invitant à télécharger l’application. En s’inscrivant en ligne, chacun a reçu un code QR nécessaire pour accéder à la zone de l’événement, ainsi qu’une série d’autres informations utiles. C’est un excellent moyen de gérer le processus d’accréditation : non seulement il accélère le processus en éliminant la nécessité d’imprimer des formulaires et de faire la queue, mais il crée également une communication avec les participants avant l’événement lui-même et peut être personnalisé pour fournir un contenu qui ajoute de la valeur à l’expérience. Cette solution nous a permis de réduire les délais d’accréditation de 50% par rapport aux procédures traditionnelles.
Lorsque vous créez un événement pour beaucoup de personnes, le choix du lieu se restreint automatiquement : dans chaque ville, il existe un nombre limité d’endroits qui peuvent accueillir en toute sécurité un événement de cette taille, mais vous devez tout de même essayer de choisir un lieu qui reflète autant que possible les valeurs de la marque.
Lorsque vous organisez un événement d’entreprise, l’orateur que vous choisissez d’accueillir est un peu la rock star du jour. Pour choisir le bon orateur, il est important d’être clair sur les objectifs, ce qui, bien sûr, est avant tout l’affaire du client qui, en fait, dans ce cas, s’est chargé de choisir l’invité central de la journée. Quels sont les sujets à couvrir ? Qui est le public ? Quel type de message doit-on faire passer ? Pourquoi ce sujet spécifique a-t-il été choisi ? Et, surtout, qui sont les personnages clés de ce secteur ? Qui est capable d’en parler avec compétence et de manière attrayante ? Les thèmes des discours d’ouverture de l’événement étaient liés au marketing, en particulier à l’avenir du marketing dans le troisième millénaire.
Le service de restauration est l’un des moments que les participants aux événements attendent le plus, qu’ils veuillent bien l’admettre ou non. La restauration ne doit pas seulement être savoureuse, mais aussi avoir du style, être calibrée à l’esprit de l’événement, conçue pour impliquer et, éventuellement, avoir une touche d’originalité. Il existe cependant un autre aspect de la restauration : de tous les éléments d’un événement, c’est celui qui génère le plus de déchets et l’écologie, de nos jours, n’est pas une question qu’un organisateur d’événements sérieux peut se permettre d’ignorer. C’est pourquoi il est nécessaire de prévoir et de prévenir le gaspillage, surtout lorsque vous vous retrouvez à gérer un événement avec des centaines de participants.
C’est le type d’événement le plus gratifiant pour un organisateur : celui qui nous donne l’occasion de gérer tous les aspects du projet, avec une vision globale. Bien qu’il soit possible d’obtenir d’excellents résultats en confiant la responsabilité de chaque aspect de l’événement à un opérateur différent, la coordination centrale de l’ensemble de l’organisation permet toujours d’obtenir un plus grand niveau d’harmonie et de cohérence interne. Tout cela, bien sûr, se reflète positivement sur le succès final de l’événement.
L’organisation d’un événement de grande envergure est une tâche complexe, qui nécessite de garder sous contrôle de nombreux éléments différents. Le succès d’un grand événement est déterminé autant par les éléments principaux (le lieu, la restauration, les invités) que par les plus petits détails qui peuvent être utilisés pour donner une personnalité distincte au design ou à la communication. Dans certains cas, il est essentiel d’utiliser au mieux la technologie, tandis que dans d’autres, il sera nécessaire de laisser prévaloir l’aspect de l’interaction humaine.
Pour trouver le bon équilibre, il faut de l’expérience, un sens pratique et, surtout, une bonne équipe au sein de laquelle répartir les tâches afin de maximiser le résultat dans chaque domaine. Pour vous aider à organiser votre travail, nous avons préparé une liste, mais il ne s’agit pas de la liste habituelle de conseils : nous l’avons construite étape par étape en nous basant sur un événement réel.
L’événement en question était la réunion annuelle que l’entreprise organise pour les employés, les directeurs de succursales et les directeurs. Avec une affluence attendue de 600 personnes, l’événement a nécessité une organisation complexe à plusieurs niveaux. Voici un aperçu de la manière de faire fonctionner une machine aussi complexe et articulée. Le secret le plus important que nous vous dévoilons tout de suite : mettre l’expérience client au centre.
Un bon organisateur d’événements doit se mettre à la place des invités. Pour ceux qui assistent à un événement, il n’y a rien de plus frustrant que de devoir supporter une file d’attente interminable pour obtenir une accréditation et entrer. Ignorer cet aspect, c’est garantir que nos invités affronteront l’événement en partant du mauvais pied, surtout si la procédure est rendue encore plus compliquée par la nécessité d’imprimer des feuilles et de produire des documents comme si vous étiez à l’enregistrement de l’aéroport.
La technologie nous offre aujourd’hui de nombreuses options valables et, dans ce cas, nous avons choisi l’une des plus simples et des plus efficaces. Les invités ont reçu un courriel avant l’événement, les invitant à télécharger l’application. En s’inscrivant en ligne, chacun a reçu un code QR nécessaire pour accéder à la zone de l’événement, ainsi qu’une série d’autres informations utiles.
C’est un excellent moyen de gérer le processus d’accréditation : non seulement il accélère le processus en éliminant la nécessité d’imprimer des formulaires et de faire la queue, mais il crée également une communication avec les participants avant l’événement lui-même et peut être personnalisé pour fournir un contenu qui ajoute de la valeur à l’expérience. Cette solution nous a permis de réduire les délais d’accréditation de 50% par rapport aux procédures traditionnelles.
Lorsque vous créez un événement pour 600 personnes, le choix du lieu se restreint automatiquement : dans chaque ville, il existe un nombre limité d’endroits qui peuvent accueillir en toute sécurité un événement de cette taille, mais vous devez tout de même essayer de choisir un lieu qui reflète autant que possible les valeurs de la marque. Nous avons choisi le Pala Volley à Monza, qui se prêtait parfaitement à nos besoins.
Tout d’abord, il s’agissait d’une structure suffisamment grande pour accueillir à la fois les invités et le personnel, ainsi que les stands que le client avait demandés. Chaque domaine d’intérêt lié à la marque, en effet, devait être représenté par son propre stand, de manière à stimuler la discussion et l’analyse approfondie de tous les aspects des activités de la marque. Ce type de besoin est courant dans les événements annuels, qui visent à faire le point sur la situation de l’identité de l’entreprise.
C’est pourquoi il était essentiel de donner à chaque stand l’espace et l’importance qu’il mérite, en veillant à ce que l’expérience globale de l’utilisateur reste simple et agréable, en évitant l’encombrement de l’espace et en mettant en valeur le design des installations. Le Pala Volley, évidemment, était particulièrement adapté à cet événement spécifique aussi parce que, étant une salle de sport, il est naturellement proche des valeurs de la marque en question.
Lorsque vous organisez un événement d’entreprise, l’orateur que vous choisissez d’accueillir est un peu la rock star du jour. Pour choisir le bon orateur, il est important d’être clair sur les objectifs – ce qui, bien sûr, est avant tout l’affaire du client qui, en fait, dans ce cas, s’est chargé de choisir l’invité central de la journée. Quels sont les sujets à couvrir ? Qui est le public ? Quel type de message doit-on faire passer ? Pourquoi ce sujet spécifique a-t-il été choisi ? Et, surtout, qui sont les personnages clés de ce secteur ? Qui est capable d’en parler avec compétence et de manière attrayante ? Les thèmes des discours d’ouverture de l’événement étaient liés au marketing, en particulier à l’avenir du marketing dans le troisième millénaire.
Le service de restauration, nous l’avons dit à maintes reprises, est l’un des moments que les participants aux événements attendent le plus – qu’ils veuillent bien l’admettre ou non. La restauration ne doit pas seulement être savoureuse, mais aussi avoir du style, être calibrée à l’esprit de l’événement, conçue pour impliquer et, éventuellement, avoir une touche d’originalité. C’est pourquoi nous avons pensé aux lunchboxes de la marque en question, modulaires, parfaites pour la philosophie pratique et le design élégant et fonctionnel qui sont typiques de la marque.
À l’intérieur, bien sûr, il y avait toute la qualité des traiteurs de confiance auxquels nous avons toujours fait appel, pour garantir le meilleur goût et l’authenticité des ingrédients. Il existe cependant un autre aspect de la restauration : de tous les éléments d’un événement, c’est celui qui génère le plus de déchets et l’écologie, de nos jours, n’est pas une question qu’un organisateur d’événements sérieux peut se permettre d’ignorer. C’est pourquoi il est nécessaire de prévoir et de prévenir le gaspillage, surtout lorsque vous vous retrouvez à gérer un événement avec des centaines de participants. Dans ce cas, nous avons prévu des stations de collecte séparées, précisément pour minimiser l’impact environnemental de l’événement et des déchets qui y sont liés.
C’est le type d’événement le plus gratifiant pour un organisateur : celui qui nous donne l’occasion de gérer tous les aspects du projet, avec une vision globale. Bien qu’il soit possible d’obtenir d’excellents résultats en confiant la responsabilité de chaque aspect de l’événement à un opérateur différent, la coordination centrale de l’ensemble de l’organisation permet toujours d’obtenir un plus grand niveau d’harmonie et de cohérence interne. Tout cela, bien sûr, se reflète positivement sur le succès final de l’événement qui, dans ce cas précis, a été un succès absolu et nous a garanti le résultat le plus important pour nous : la satisfaction du client.
Célébrer les occasions importantes de votre vie est quelque chose qui vous vient naturellement : les anniversaires, les naissances, les remises de diplômes et autres moments particuliers de notre vie privée ont toujours été des occasions sociales à partager avec nos proches. Célébrer une étape importante est une façon de regarder le chemin parcouru, de se réjouir de ce que l’on a accompli et de renouveler votre intention de continuer de la meilleure façon possible. Vous êtes d’accord sur l’importance et la valeur de ces occasions spéciales. Alors pourquoi ne pas faire de même pour vos activités professionnelles ? L’organisation d’une grande ouverture est assez courante, mais les grandes ouvertures sont des occasions uniques par définition. De plus en plus d’entreprises, notamment à l’étranger, prennent l’habitude d’organiser leur anniversaire d’entreprise avec le même soin que leur grande ouverture, en en faisant un élément fondateur de leur identité de marque.
Un anniversaire d’entreprise est le moment idéal pour donner le ton de la communication avec votre public, qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs, d’employés, d’associés ou de partenaires potentiels. Elle vous donne l’occasion de raconter l’histoire de la marque, de la placer dans un univers de significations, de créer un récit qui devient une promotion à part entière. Chaque entreprise a une histoire de débuts, de tentatives, de défis, de passion qui mérite d’être racontée. C’est aussi le bon moment pour remercier et célébrer ceux qui ont partagé une partie de votre histoire, ceux qui ont cru en vos défis et ceux qui rendent votre succès possible chaque jour, à commencer par nos employés.
Le budget promotionnel d’une entreprise est toujours un point sensible : difficile à planifier et à équilibrer par rapport au retour sur investissement que vous souhaitez obtenir. La plupart des entreprises ne peuvent certainement pas se permettre d’organiser des fêtes hollywoodiennes pour chaque anniversaire. Les entreprises ayant une histoire plus longue devraient toutefois prévoir un budget pour célébrer les anniversaires importants, comme les dix ans, les vingt ans ou, comme c’est souvent le cas pour certaines entreprises familiales, le centenaire. Travailler à l’avance, en mettant de côté une petite somme chaque année, vous permet de vous retrouver, au moment opportun, avec un budget qui vous permet de faire preuve de créativité lorsqu’il s’agit d’organiser un anniversaire d’entreprise important. Cela ne signifie pas que vous devez prévoir de mettre de côté un budget à utiliser tous les dix ans, ou même une fois par siècle, mais il peut être judicieux de planifier une célébration importante tous les cinq ans et une plus petite sur une base annuelle.
Comment se préparer à un anniversaire d’entreprise ? Tout d’abord, le contenu de l’événement lui-même doit être planifié : Que voulez-vous célébrer ? Quelles sont les réalisations les plus importantes que vous avez faites au cours de l’année ou des cinq dernières années ? Qui décide de ce qui est une réalisation digne d’être célébrée et de ce qui ne l’est pas ? Un bon point de départ est de s’adresser aux clients actuels et passés, si possible, pour leur demander quelles sont les qualités et les histoires qu’ils associent à la marque. Il faut faire de même avec les collègues et les employés, surtout ceux de longue date.
Une fois que vous avez identifié les points saillants de l’histoire de votre entreprise, il est temps de commencer à raconter une histoire qui a un début, une fin et non une “fin”. Il est très important de faire comprendre que le présent est un tremplin vers l’avenir et que l’histoire continue. Tous ceux qui ont un rapport avec la marque, de l’intérieur comme de l’extérieur, font partie de cette histoire. Ce récit sera ensuite traduit dans l’événement, mais aussi immortalisé dans un format que chacun pourra emporter avec lui, physiquement ou virtuellement. Il peut s’agir d’une brochure ou d’un petit livre qui illustre le parcours de l’entreprise, ou encore d’une vidéo à partager, qui restera comme un témoignage futur des objectifs atteints.
Il n’y a pas de meilleure façon de célébrer un succès que de le partager et d’en faire un événement joyeux pour les autres. Un anniversaire important de l’entreprise peut devenir l’occasion de collecter des dons pour une bonne cause. De cette façon, la célébration de l’événement ne sera pas un simple étalage de vanité, mais une occasion de joie authentique, avec des résultats concrets qui profiteront à ceux qui en ont vraiment besoin.
Il est important de commencer à planifier la fête ou le dîner de Noël de leur entreprise bien à l’avance, peut-être même au milieu de l’été. Pourtant, chaque année, beaucoup paniquent en début décembre parce qu’ils se retrouvent à devoir tout organiser à la dernière minute. Est-ce impossible ? Bien sûr que non, mais il faut se mettre au travail immédiatement et méthodiquement et surtout éviter de perdre la tête ! Découvrez une liste de contrôle pratique de dernière minute qui peut vous aider à maîtriser les étapes essentielles de l’organisation entre aujourd’hui et le début de la saison des fêtes. Après tout, Noël est censé être la période la plus paisible et la plus joyeuse de l’année. En suivant ces simples conseils, vous éviterez de transformer ce moment en une période de stress et de frustration.
S’agit-il d’une simple table dans un restaurant ou d’une méga-fête ? Du nombre d’invités et du budget dépend tout le reste des décisions que vous aurez à prendre. Dans ce cas, puisque nous sommes déjà en décembre, plus votre entreprise est petite, plus il sera facile d’organiser un dîner de Noël d’entreprise satisfaisant, même avec peu de temps à disposition.
Une fois le nombre d’invités déterminé, la première chose à faire est de réserver le lieu adéquat. La mauvaise nouvelle est que beaucoup des meilleures options ne sont plus disponibles. La plupart des restaurants et des lieux de réception ont déjà leurs calendriers remplis pour toutes les fêtes. Vous devrez probablement vous contenter d’une solution sous-optimale, mais veillez à ne pas trop céder sur la qualité. Si vous ne trouvez vraiment rien qui vous garantisse un bon niveau de service, ne repoussez pas l’échéance d’un seul jour et prenez la décision finale d’organiser votre fête de Noël d’entreprise ou votre dîner au bureau. Trouver une entreprise qui crée des arrangements festifs et un bon service de restauration est certainement plus facile que de trouver un restaurant encore disponible.
Lorsqu’on parle de décorations, dans le cas d’un événement de Noël, il s’agit de l’un des éléments les plus importants de tous. L’atmosphère même de Noël est souvent contenue dans de petits éléments tels qu’une guirlande, une bougie ou un arbre. Surtout si l’endroit que vous avez choisi n’est pas le plus attrayant, nous vous recommandons d’investir dans une équipe professionnelle pour transformer l’espace en une véritable explosion de joie de Noël. N’oubliez pas de créer une playlist pour l’occasion, qui sera maintenue en fond sonore tout au long de l’événement, à des moments où aucun véritable numéro de divertissement n’est prévu.
En parlant de divertissement : qu’allez-vous offrir à vos collègues et employés ? Attention, c’est un sujet délicat. Le divertissement lors d’un événement d’entreprise n’a pas de compromis : soit il est absolument fabuleux, soit il est un désastre total. Si vous avez l’occasion d’engager un très bon artiste (par exemple un musicien ou un groupe) et de monter un spectacle qui enrichit vraiment la soirée, faites-le sans hésiter. Si vous avez l’impression de devoir vous en contenter, oubliez-le : l’effet fête des années 80 est à portée de main et personne n’a besoin de revivre cette période. Si votre budget ou vos contraintes de temps ne vous permettent pas de garantir un bon divertissement “artistique”, organisez-vous à l’avance pour faire participer tous vos invités à des jeux et activités amusants. Si le lieu le permet, organisez un set de DJ pour que tout le monde puisse se déchaîner sur la piste de danse. Si, par contre, vous n’avez pas cette possibilité, créez des occasions de communication et d’amusement, comme un “père Noël secret”, un concours pour élire “le pull de Noël le plus laid” ou un jeu avec des prix à jouer pendant ou après le dîner.
Lors d’un dîner de Noël d’entreprise, un open bar est pratiquement indispensable. Assurez-vous que le lieu que vous avez choisi ou le traiteur que vous avez sélectionné dispose d’une cave à vin bien garnie, avec de nombreuses options et un personnel bien informé. Cela ne signifie pas, bien sûr, que vous devez encourager les participants à faire des excès, mais il est important de prévoir la possibilité que quelqu’un doive prendre un taxi pour rentrer chez lui. Si votre lieu de réunion est excentré, vous devrez peut-être organiser un service de navette, la sécurité est primordiale !
Il est reconnu, surtout par les grandes entreprises, que la publicité de vente doit être complétée par la publicité d’opinion, ou les relations publiques.
Le terme « relations publiques » vient de la langue anglaise et signifie quelque chose comme « relations publiques ». Il s’agit de la création et du maintien d’une bonne réputation de l’entreprise auprès du public. Le public doit avoir une opinion aussi positive que possible de l’entreprise.
Cette « culture de l’opinion publique » est servie par l’information, les visites d’usines, les conférences, l’activité des sponsors (donateurs). Alors que la publicité commerciale est destinée à porter ses fruits à court terme, le travail de relations publiques a un effet à long terme et vise à créer la confiance, la réputation et le respect des performances de l’entreprise afin d’assurer son existence à long terme.
Les relations publiques permettent de développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise pour un coût inférieur à celui de la publicité. En effet, l’entreprise n’achète pas d’espace dans les médias, mais finance un groupe de personnes pour véhiculer des informations positives et générer pour l’entreprise des histoires et des événements attractifs pour les publics visés.
Si l’entreprise réalise des actions qui réussissent à faire du bruit positif, elle peut attirer l’attention des médias sans débourser les milliers de dollars que la publicité aurait demandés. De plus l’information véhiculée par les médias est toujours bien plus crédible qu’une annonce publicitaire, car elle est beaucoup plus associée à des faits réels que la publicité.
L’élaboration d’une stratégie de relations publiques (RP) nécessite d’en passer par une préparation minutieuse, en commençant par définir les moyens d’action adaptés au message que l’on souhaite faire passer. En effet, les différents types d’actions de relations publiques répondent à des besoins multiples et s’adressent à des cibles variées.
C’est précisément parce qu’il existe une multitude de cibles que l’on parle volontiers de « relations publics » plutôt que « publiques », en référence à la variété des modes relationnels et à la diversité des audiences (consommateurs, journalistes, collaborateurs, leaders d’opinion et autres). La montée en puissance du digital a favorisé ce glissement sémantique.
Le message lui-même doit faire l’objet d’un soin tout particulier, en fonction de l’objectif de la communication :
La forme choisie pour l’action RP dépend aussi de la nature de ce message.
Enfin, le cœur d’une stratégie de relations publiques réside dans la qualité des relations tissées avec les destinataires du message. Car il s’agit bien de bâtir de la confiance dans le but d’obtenir des retombées médiatiques positives, ce qu’on appelle le « Earned Media » en opposition au « Paid Media » (la publicité) et au « Owned Media » (les supports possédés par l’entreprise).
Chaque grande entreprise planifiera sa « culture de la réputation (relations publiques) et connaîtra les groupes cibles qui s’y trouvent.
Pour entretenir les relations mentionnées ici, les grandes entreprises ont créé leurs propres départements. Mais la présentation de l’entreprise au monde extérieur, dont il est question ici, est en même temps la responsabilité de chaque employé.
Vous avez vous aussi fait l’expérience d’éviter les magasins où vous avez été servi par un vendeur guindé et peu amical.
Les outils de relations publiques possibles comprennent :
La correspondance et les conversations téléphoniques doivent être menées de manière compréhensible et amicale. Avant tout, il est important de veiller à ce que le client soit traité avec courtoisie en cas de plainte (même si cela n’est pas nécessaire).
L’objectif principal des inspections d’usine est d’attirer l’attention sur les efforts de la direction pour adapter la production ou les services à l’état de l’art. Les inspections d’usine sont une bonne occasion de prouver que les exigences en matière d’hygiène, de prévention des accidents sont respectées.
Il s’agit de la presse, de la radio, de la télévision, des brochures, des films documentaires, etc. L’utilisation de ces moyens nécessite une connaissance précise de la répartition géographique de la clientèle.
La création et le maintien de bonnes relations avec la presse constituent donc la première priorité des activités de relations publiques. Les nouvelles d’intérêt général, telles que les résultats de travaux de recherche, les rapports sur le développement de nouveaux produits, sur l’expansion de l’entreprise, les réalisations spéciales doivent être transmises aux organes de relations publiques.
Une partie de la politique de la porte ouverte consiste à maintenir un contact personnel avec les membres concernés de la presse.
Les employés de l’entreprise qui sont régulièrement en contact avec les clients sont préparés à leurs tâches par des cours spéciaux. Par exemple, les opérateurs téléphoniques et le personnel d’accueil doivent maîtriser des techniques d’élocution impeccables et des manières polies.
Le client qui entre dans un commerce se fait une opinion de l’entreprise, entre autres, sur la base de l’impression que lui font les locaux commerciaux. Un simple aspect pratique est préférable à un étalage d’ostentation. À cet égard, il convient également de mentionner l’aménagement horticole des environs des installations de l’usine. Le parc automobile et les chauffeurs doivent également faire bonne impression.
Le rapport annuel est envoyé régulièrement à un groupe sélectionné de clients et il est prévu que des extraits soient publiés dans la presse.
Le besoin d’information et la réceptivité des jeunes sont particulièrement importants. Et pourtant, le matériel de documentation ne doit pas avoir le caractère d’une publicité ; il doit susciter le plaisir et l’intérêt ; de cette façon, notamment, le recrutement des jeunes est servi.
La comparaison d’entreprises dans le commerce de détail est la comparaison des processus opérationnels, des développements et des conditions au sein d’une entreprise de commerce de détail (comparaison interne) ou entre différentes entreprises de commerce de détail (comparaison interentreprises).
La comparaison interne est effectuée sous la forme d’une comparaison temporelle ou sous la forme d’une comparaison cible/réel.
Les comparaisons temporelles sont basées sur des chiffres réels, c’est-à-dire que certaines données de l’entreprise sont comparées à différents moments ou au cours de différentes périodes.
Dans une comparaison cible/réel, les objets de comparaison sont inclus dans l’analyse avec des valeurs cibles ou planifiées et les valeurs réelles correspondantes.
Les principales formes de comparaison interentreprises sont la comparaison d’établissements du même secteur économique, qui revêt une grande importance dans le commerce, et la comparaison d’établissements de secteurs économiques différents.
Dans la première catégorie, les résultats ou les performances de différentes entreprises, par exemple les succursales d’une chaîne de magasins, les sociétés affiliées d’un groupe, sont comparés au même moment ou au cours de la même période.
Un objectif important des comparaisons interentreprises est de fournir des informations sur les conditions d’exploitation dans d’autres entreprises.
Les exigences suivantes doivent être satisfaites par un tel système de chiffres clés (systèmes de chiffres clés dans le commerce de détail) :
Grâce à des comparaisons entre entreprises, une société commerciale peut voir dans quels domaines il existe des différences liées aux performances, créant ainsi des aides à l’orientation pour la fixation d’objectifs, l’élaboration de plans, le contrôle des performances, des coûts et des revenus (benchmarking).
De tels calculs comparatifs représentent une base d’information importante pour la gestion des entreprises dans le domaine du commerce ; ceci s’applique en particulier aux entreprises du commerce de détail.
Les développements méthodologiques, par exemple dans le domaine des statistiques multivariées (par exemple l’analyse en grappes et l’échelle multidimensionnelle), et les développements dans les technologies de l’information et de la communication permettent d’améliorer la valeur informative des résultats.
Les procédures statistiques multivariées qui tiennent compte à la fois des caractéristiques démographiques des entreprises et des caractéristiques environnementales (par exemple, le potentiel de marché de la zone de vente) conduisent à la formation de groupes ayant un haut degré de pouvoir discriminatoire ; les mesures d’homogénéité des groupes permettent de faire des déclarations sur la comparabilité des entreprises.
La fourniture de données normalisées et traitées pour les calculs comparatifs est améliorée à plusieurs égards par l’échange de données informatisées (EDI) ou par des développements technologiques plus récents dans le domaine de l’Internet entre les magasins et le siège social d’une chaîne de magasins ou entre les magasins affiliés d’un groupe et le siège social du groupe (« Efficient Consumer Response »).
Les données des systèmes opérationnels décentralisés, telles que les données de gestion des marchandises, peuvent être utilisées sans effort supplémentaire de saisie de données.
Cet effet de rationalisation conduit à une augmentation de l’acceptation des calculs comparatifs, en particulier dans les groupes coopératifs.
Le degré plus élevé d’actualité des données rendu possible par la technologie contribue également à surmonter les obstacles à l’acceptation grâce à la valeur informative accrue des résultats.
Toutefois, les développements méthodologiques et technologiques ne suffisent pas à surmonter les obstacles qui résident dans la volonté fondamentale des entreprises de divulguer leurs données internes à des fins de comparaison.