Hôtesse d’accueil : comment diriger l’entretien d’embauche ?

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Pour occuper le temps et/ou gagner un peu d’argent, de nombreuses jeunes filles se lancent dans le métier d’hôtesse d’accueil sans avoir suivi une formation au préalable. Cela a pour conséquence une mauvaise prestation ou un abandon de poste.

Pour éviter de pareilles situations et redonner à ce métier toute sa valeur, il est important de bien scruter le profil des différentes candidates pendant l’entretien d’embauche. Comment y arriver ?

Dans ce guide, vous découvrirez les étapes à suivre pendant l’entretien d’embauche pour recruter une hôtesse d’accueil.

Inviter la candidate à faire sa présentation

Le métier d’hôtesse d’accueil comporte des exigences qui ne sont pas toujours prises en compte. En invitant la candidate à se présenter, voici les qualités à rechercher.

L’élocution

Ce critère permet de savoir si la candidate s’exprime aisément ou si elle bégaie ou laisse des blancs pendant sa prise de parole. Il permet également de vérifier si elle respecte les règles de grammaire et de conjugaison.

Le vocabulaire

Le vocabulaire permet de savoir si elle est cultivée ou si ses connaissances sont limitées. Les hôtesses sont sollicitées pour différents types d’évènements. Autant avoir le profil qui puisse assurer à toute occasion.

L’expression faciale

L’étude de l’expression faciale permet d’analyser l’humeur qui se dégage de son visage. On pourra apprécier si la candidate a le sourire facile ou pas. Le sourire est un trait principal qu’on recherche chez une personne chargée d’assurer l’accueil.

L’habillement

La présentation physique est un critère éliminatoire dans le processus de recrutement des hôtesses. A ce titre, une candidate à ce poste doit pouvoir démontrer qu’elle connait sa mission et sait l’assurer. Cela passe par le choix de la tenue, des chaussures, du maquillage et des accessoires.

Le comportement

L’étude du comportement permet de savoir si la candidate est complexée ou non devant un public inconnu. Fait-elle preuve d’assurance et de sérénité ? Ces qualités sont indispensables pour mieux gérer une foule de gens avec des caractères différents.

Il faut être un spécialiste en ressources humaines pour mieux déceler ses qualités. Si vous n’en disposez pas à l’interne, vous pouvez solliciter une agence d’hôtesse comme https://www.hotessejob.com/agences/phone-regie/ qui se chargera du recrutement.

Vérifier l’adéquation diplôme et métier d’hôtesse d’accueil

Bien que l’accès au métier d’hôtesse d’accueil ne nécessite pas de formation spéciale, le diplôme de la candidate peut être un plus dans l’exercice du métier.

Il est préférable de prendre une candidate ayant un Bac professionnel en relation avec le métier qu’une autre candidate venue comme un outsider. Les diplômes professionnels qui sont en relation avec ce métier sont :

·         Bac pro en Service aux personnes et aux territoires ;

·         Bac pro gestion administrative ;

·         Bac général ;

·         BTS en tourisme.

Le diplôme seul ne permet toutefois pas d’apprécier le profil d’une candidate. Il faut aussi prendre en compte deux autres critères.

Vérifier l’adéquation expérience professionnelle et métier

L’expérience professionnelle est un élément qui est pris en considération dans tout processus de recrutement. Si vous avez des candidates qui ont fait déjà leurs preuves en tant qu’hôtesse, il ne faut pas les délaisser au simple fait qu’elles n’ont pas le diplôme qu’il faut.

L’expérience est formatrice ici et fait toujours la différence sur le terrain. Elle apporte de la maturité dans l’exercice du métier.

Vérifier les compétences techniques

En dehors du diplôme et des expériences, il faut vérifier les compétences dont dispose la candidate. Les compétences indispensables à une hôtesse est la maîtrise de plusieurs langues et de l’outil informatique.

Une hôtesse doit maîtriser au moins deux langues avec en priorité la langue anglaise. La maîtrise de l’informatique est aussi importante car en dehors des évènements plein air, les hôtesses exécutent certaines de leurs missions derrière un ordinateur.

Si les étapes présentées dans cet article sont respectées, elles vous permettront de trouver la candidate qui dispose du meilleur profil.

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